服務流程

Service flow

彩票大乐透500期走势图带坐标 www.vjrzgc.com.cn 通元軟件秉承“卓越技術,客戶至上”的經營理念,依托優秀的咨詢、管理、技術專家,本著“誠信、專業、優質、快捷”的服務宗旨,致力于為廣大客戶提供滿意、高效、超值的高品質服務。

服務咨詢

需求分析

方案定制

商務確認

項目實施

售后支持

客戶反饋

服務內容

Service content

整體網站群建設

網站群結構設計、網頁模板實施、應用服務系統實施、資源整合與數據遷移、需求定制開發、網站安全運營、站群管理培訓、運營與保障

網頁設計

網站結構設計、視覺標準設計、網站UI設計、網站風格設計、網站圖片設計、個性定制設計

網站安全服務

網站安全檢測、網站安全加固 、網站安全監控、網站安全培訓

網站運維與外包

針對眾多用戶網站上線后面臨的運維力最不足、 運維能力有限、運維技人員不穩定等問題,提供多種形式的網站運維服務方案

APP設計

APP研發

APP上架

APP推廣

服務保障

Service guarantee

服務對象

  • 簽訂軟件購買合同或服務合同的客戶,都將按合同約定內容享受通元軟件優質,高效的服務;
  • 合同期滿后,客戶可選擇購買我們的系列服務計劃,成為合約客戶,繼續享受通元軟件優質的服務;
  • 客戶也可購買各種單項服務,按照服務體系約定的內容具體執行。

服務內容

  • 項目部署后的集中培訓服務
  • 提供用戶使用、系統管理、二次開發的分層次培訓
  • 定期提供同一產品的小版本升級程序、補丁
  • 7X24小時呼叫中心服務,保證為用戶提供全天候電話支持
  • 其它支持:E-mail、傳真、微信、QQ、視頻、遠程協助
  • 現場技術支持,以解決軟件系統與運行中出現的問題
  • 定期發布行業動態與互聯網前沿技術
  • 定期邀約用戶參加行業峰會,產品推介會

維護響應

Maintenance response
級別 故障級別 系統癥狀
A 緊急 系統出現嚴重問題,無法正常進行。造成安全事故和損失
B 關鍵 系統出現問題,但關鍵業務可以使用??贍茉斐砂踩鹿屎透突г斐傷鶚?/td>
C 較嚴重 系統基本正常,偶爾出現非致命性錯誤,業務基本不受影響
D 一般的 輕度影響功能或性能,或操作不方便
E 輕微的 不影響產品的功能,但性能偏慢,或操作界面不夠友好
級別 電話響應時間 回復時間 現場響應時間 問題解決速度
A 7×24小時 0.5小時內 2小時內 一般:2個小時  嚴重:4小時
B 7×24小時 1小時內 4小時內 8小時內
C 5×8小時 1小時內 24小時內 協商解決
D 5×8小時 1小時內 協商解決 協商解決
E 5×8小時 1小時內 協商解決 協商解決

區域覆蓋

Maintenance response

通元軟件分別在北京、深圳、無錫、西安、重慶、河南、烏魯木齊等城市設有服務機構。形成了以主要大城市為中心,輻射華北、華東、東北、西南各區的售后服務網,縮短了故障診斷和排除時間。

同時,通元軟件提供7x 24呼叫中心服務,保證為用戶提供全天候電話支持。并且,為了滿足用戶的新增功能需求,公司還成立了專業的研發基地。

如果您想進一步了解我們的產品,可直接申請在線體驗或與我們的售前取得聯系

聯系我們
TOP